Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados nos canais descritos nesta política é:

Para tratar de qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo o exercício dos seus direitos, use o endereço de email acima.

Esta política vale para:

• Visitantes do site agencia5g.com.br e de páginas que a Agência 5G mantenha em seus domínios.
• Pessoas que iniciam conversa com a Agência 5G ou com seus clientes por WhatsApp, incluindo quando o primeiro atendimento é feito por um assistente automatizado.
• Pessoas que enviam mensagem direta no Instagram para contas atendidas pela Agência 5G, incluindo quando a resposta é gerada por um assistente automatizado.
• Clientes contratantes da Agência 5G e as pessoas de contato indicadas por eles.

Quando a Agência 5G opera um canal de atendimento em nome de um cliente, ela atua como operadora dos dados e o cliente é o controlador. Nesses casos, esta política descreve as práticas técnicas adotadas pela Agência 5G, e a política de privacidade do próprio cliente também se aplica.

Navegação no site

O site é institucional e não possui formulários de cadastro nem área de login. Registramos apenas dados técnicos gerados automaticamente pela navegação, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e páginas acessadas, quando ferramentas de medição estiverem ativas.

Atendimento por WhatsApp

Quando você inicia uma conversa, tratamos o número de telefone, o nome de exibição da conta, o conteúdo das mensagens de texto enviadas e recebidas, e o conteúdo de mensagens de áudio, que são convertidas em texto para permitir a resposta.

Atendimento por Instagram

Quando você envia mensagem direta para uma conta atendida por nós, tratamos o identificador da sua conta do Instagram, o nome de usuário, o nome de exibição, a foto de perfil quando disponível, e o conteúdo das mensagens trocadas na conversa.

Não iniciamos conversas. O atendimento automatizado só responde a quem enviou mensagem primeiro, conforme as regras da plataforma.

Clientes contratantes

Tratamos nome, CNPJ ou CPF, endereço, telefone, email e dados necessários à execução do contrato e à emissão de documentos fiscais. Quando gerenciamos campanhas de anúncios, acessamos as contas de anúncios e os relatórios de desempenho disponibilizados pelo próprio cliente.

• Responder ao seu contato e prestar atendimento. Base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato a seu pedido, artigo 7º, inciso V da LGPD.
• Qualificar a demanda e encaminhar ao time humano responsável. Base legal: legítimo interesse, artigo 7º, inciso IX.
• Executar os serviços contratados por clientes. Base legal: execução de contrato, artigo 7º, inciso V.
• Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias. Base legal: cumprimento de obrigação legal, artigo 7º, inciso II.
• Medir e melhorar a qualidade do atendimento. Base legal: legítimo interesse, artigo 7º, inciso IX.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para finalidade diferente daquela informada no momento da coleta.

Parte do nosso atendimento inicial é realizada por assistentes automatizados. Se você perguntar se está falando com uma pessoa ou com um sistema, o assistente informa que é automatizado. A qualquer momento você pode pedir para falar com um atendente humano, e a conversa é transferida.

Esses provedores atuam como operadores e tratam os dados apenas para executar a tarefa solicitada. Conforme os termos de uso de API aplicáveis, o conteúdo enviado por essa via não é utilizado para treinar os modelos desses provedores.

Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa. Basta escrever isso na conversa e o atendimento é transferido para um atendente humano.

Decisões com efeito jurídico ou impacto relevante sobre você não são tomadas exclusivamente por sistema automatizado. Caso isso ocorra, você pode solicitar revisão humana pelo email de contato.

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, que atuam como operadores sob instrução da Agência 5G:

• Meta Platforms, responsável pelo Instagram, WhatsApp e pelas plataformas de anúncios, para envio e recebimento das mensagens e para veiculação de campanhas.
• Anthropic, para processamento de linguagem natural e geração das respostas do assistente.
• OpenAI, para transcrição de mensagens de áudio em texto.
• Supabase, para armazenamento do histórico de conversas e do estado do atendimento.
• Google, para email corporativo, armazenamento de arquivos e plataformas de anúncios.
• Provedores de infraestrutura e hospedagem, incluindo Hostinger, HostGator, GitHub e Cloudflare.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Quando operamos um canal em nome de um cliente, os dados daquela conversa são compartilhados com o cliente, que é o controlador daquele atendimento.

Alguns dos provedores listados acima estão sediados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso significa que seus dados podem ser transferidos e processados no exterior.

Essas transferências ocorrem com base no artigo 33 da LGPD, para execução de contrato ou de procedimentos preliminares a seu pedido, e são amparadas pelas cláusulas contratuais e compromissos de proteção de dados firmados com cada provedor.

• Histórico de conversas de atendimento: mantido enquanto durar a relação de atendimento e pelo tempo necessário ao acompanhamento comercial. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento pelo canal indicado nesta política.
• Dados contratuais e fiscais de clientes: pelo prazo exigido pela legislação tributária e civil, em regra 5 anos após o término da relação.
• Dados tratados com base em legítimo interesse: até que a finalidade se esgote ou você apresente oposição.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a conservação for exigida por lei.

O artigo 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicada.
• Oposição ao tratamento quando ele estiver fundado em legítimo interesse.

Se você deseja apenas interromper o atendimento automatizado sem excluir seus dados, basta pedir na própria conversa.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e destruição. Entre elas estão o controle de acesso individual às ferramentas, a autenticação em duas etapas nas contas administrativas, o armazenamento de credenciais em cofre de senhas e o tráfego criptografado entre os sistemas.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da lei.

O site institucional é estático e não utiliza cookies de rastreamento, ferramentas de análise de audiência ou pixels de publicidade. Caso isso mude, esta política será atualizada e a data de atualização no topo da página refletirá a alteração.

Nas plataformas de terceiros que utilizamos, como Instagram e WhatsApp, valem as políticas de cookies e privacidade dessas próprias plataformas.

Nossos serviços são direcionados a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Se identificarmos que recebemos dados de um menor sem o consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou do responsável legal, eliminaremos esses dados. Se você é responsável e acredita que isso ocorreu, entre em contato pelo email informado.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços, nos provedores contratados ou na legislação aplicável.

A data da última atualização fica sempre indicada no topo da página. Recomendamos consultar este endereço periodicamente.

Dúvidas, solicitações e reclamações relacionadas a dados pessoais devem ser enviadas para contato@agencia5g.com.br.

Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelos canais oficiais disponíveis no site do órgão.